Установка ПО за пять минут – оптимизация управления компьютерами сотрудников

Процесс удаленной установки программного обеспечения на компьютеры пользователей позволил значительно сократить трудозатраты ИТ-специалистов Сбербанка.

В чем проблема установки ПО

System Center Configuration Manager (SCCM) – это сложная система для управления ИТ-инфраструктурой. С ее помощью сотрудник ИТ может парой щелчков мыши установить новое программное обеспечение или переустановить операционную систему во всем территориальном банке Сбербанка, но сложная ролевая модель может существенно замедлить этот процесс.

Используемая в SCCM ролевая модель позволяет разграничить права на установку ПО между сотрудниками, обслуживающими АРМ разных сервисных площадок. Такой подход значительно снижает возможные негативные последствия из-за некорректных действий ИТ-персонала, но в то же время многократно увеличивает время подготовки инструментария для выполнения задач средствами SCCM.

Для одной программы и одной сервисной площадки необходимо создать:

• «коллекцию», определяющую «куда» устанавливать ПО;
• «объявление», определяющее какое ПО, куда и когда устанавливать.

Эта процедура занимает 5 минут и при обслуживании 12 сервисных площадок это время возрастает до 60 минут. А что, если таких программ две? Кроме того, данная работа довольно монотонна и может приводить к ошибкам. Желание же ускорить процесс виртуозным использованием буфера обмена (Ctrl + C, Ctrl + V), навыками скоростной печати и манипуляции мышью, вдребезги разбивается о медлительность консоли SCCM.

Как решили проблему с установкой ПО

За решение этой задачи взялся ведущий инженер Отдела централизованной поддержки (ОЦП) АРМ Андрей Мамац. В результате был разработан модуль PowerShell для работы с SCCM, а также скрипт для создания коллекций, объявлений и назначения на них прав согласно ролевой модели в разрезе сервисных площадок.

Созданный скрипт позволяет исключить вероятность ошибки со стороны сотрудников ОЦП АРМ, а также обеспечить единообразие в наименовании коллекций и объявлений.

Ввод необходимых параметров для работы скрипта занимает не более 4 минут, в то время как его работа не более 1 минуты. Таким образом, время на выполнение задачи сокращается в 12 раз и занимает 5 минут. В настоящее время решение проходит ПСИ.