Какой срок предоставления закладной для ЕГРП в Сбербанке?

Добрый день!

21.01.2017 мы обратились в Сбербанк (г. Челябинск, пр-т Комсомольский д. 70В) для досрочного погашения ипотечного кредита, специалист предложила прийти 25.01 (в день платежной даты, хотя при досрочном погашении существует перерасчет).

После долгих «уговоров» (т.к. мы продаем квартиру) от нас всё-таки приняли заявление, порекомендовав обратиться на следующий день для выдачи документов о снятии обременения.

22.01 нам сообщают, что специалист, который с нами работал, ушел на больничный, в том числе нам необходимо написать заявление о предоставлении закладной для ЕГРП (при обращении в первый раз нам сообщили, что закладной на квартиру не было), после чего будет назначен день совместного выезда собственника и представителя Сбербанка; обещали, что запрос не затянется на долгое время; каждую неделю обращаемся по статусу вопроса, ответ один и тот же: «Нет ответа от архива».

Сколько можно? Мы несколько раз сообщали специалистам о том, что квартира продается!