Не уже ли Сбербанк потерял все документы по ипотеке?

В 2014 году брала ипотеку, в банк предоставила все необходимые документы, которые требовались (т.е. оригиналы расписок передачи денежных средств продавцу, предварительный договор купли-продажи, оценка, акт передачи, окончательный договор и т.д).

Сейчас для суда мне нужны эти оригиналы расписок, обратившись в банк, они сказали, что документы эти все утеряны… нет ничего, ни этих документов, ни закладной, только кредитный договор и поручительства.

Это как так!? Что мне делать, эти документы очень  важны сейчас для меня!