Срок предоставления дубликата ипотечного договора Сбербанком

Я потеряла кредитный договор на ипотеку. Для перевода средств материнского капитала через Пенсионный фонд мне нужен дубликат. В начале октября я обратилась в офис Сбербанка, где оформила ипотеку. Кредитный менеджер сама сделала запрос через программу на выдачу дубликата из г. Воронежа.

Сегодня уже 17 ноября, а запрос всё в стадии «Подгрузка». Как долго ждать? Пенсионный меня теребит, чтобы я принесла этот договор, они же без него не могут отправить тоже заявление. Что мне делать? Ждать уже сил нет.