Не указана фамилия в переводе moneygram – как получить?

При получении перевода moneygram в отделении Сбербанка выяснилось, что в переводе не указана фамилия получателя и деньги мне выдать не могут, но перевод с moneygram списан и там ничего отправитель исправить не может.

Как мне теперь получить перевод? Сотрудники банка теперь отвечают, что ими написана объяснительная и будет идти разбирательство.