Как вернуть деньги через Сбербанка за бракованный заказ?

Заказывал товар на сайте известного интернет-магазина, прислали мусор. Не знаю по чьей вине, магазина или курьерской компании.

Обратился в магазин, обещали разобраться. Долго расследовали, в итоге, сначала согласились вернуть деньги, но затем изменили решение и отказали.

Я продолжал их долбить и настаивать, но от меня просто отмахивались.

Прошло уже порядка трёх месяцев, с того времени как они прислали «заказ». Недавно узнал, что через банк можно как-то добиться справедливости и вернуть деньги.

Подскажите порядок моих дальнейших действий, чтобы это сделать.