«Подстава» со стороны сотрудников Сбербанка под ограбление?

Я очень сожалею о том, что вынуждена публиковать эту неприятную информацию о Сбербанке, так как являюсь зарплатным клиентом и держателем ипотечного кредита, и была довольна работой банка более, чем на 100%.

В прошлом году моя бабушка (1931 г.р.), проживающая одна в г. Ступино, пришла в одно из отделений Сбербанка с целью снять свои накопления (около 800 т. р.).

В отделении банка произошло следующее:

 
1. Операционист сначала отказала в выдаче средств; 
2. Бабушка пошла к дежурному руководителю (заведующей). У той в кабинете было около 6 посторонних лиц. Бабушке было отказано в приватной встрече, она вынуждена была в присутствии посторонних озвучить цель визита и сумму снятия (внучке на квартиру); 
3. Немного позже в кассе в общем зале ей начали выдачу денег. За спиной у неё стоял мужчина. Кассир просила его отойти, т.к. он не является сопровождающим. На замечания мужчина не реагировал, со стороны охраны не было ничего предпринято.

Когда бабушка отошла от банка на 50-70 метров, её похитили. На машине она была вывезена в Домодедовский район и выброшена в канаву. Сумку у неё отобрали. Похитители сказали ей, что давно за ней следят, назвали сумму, которую она сняла. После этого случая у неё произошел инфаркт, сейчас она не выходит из дома.

***

Я не верю, что среди сотрудников Сбербанка есть преступники, причастные к похищениям и грабежам пенсионеров (в части передачи информации о пенсионерах с крупными суммами в сумке).

Но, объясните, пожалуйста, сотрудники ступинского отделения сделали все согласно внутренним инструкциям? Так и должно быть? Нормально выдавать почти 1 млн. руб. в общем зале? Нормально не проконсультировать пожилого человека о безналичных переводах? Нормально не обеспечивать безопасность отделений?

Заранее благодарю Вас за ответ.