Почему никто не отвечает на запрос о причине блокировки?

18 января был заблокирован мой счёт в Сбербанке по статье № 115-ФЗ, после чего – 22 января – были предоставлены все документы в отделение Сбербанка.

Никто мне ничего так и не ответил, хотя должны были сделать это в течение 7 дней. 2 февраля я подал претензию, рассмотреть которую должны были в течение 10 дней, но и её проигнорировали. Финансовый мониторинг на почте так же игнорирует меня. В отделение где был открыт счёт трубку никто никогда не берёт, приходится туда ездить, но по приезду туда, всегда говорят, что не получили ответа от фин.мониторинга.

Со мной кто-нибудь свяжется и прояснит в чём дело?