Почему не выдали договор страхования (полис)?

20.02.2017 г. мой отчим оформил заявку на потребительский кредит на 200 т.р. через Сбербанк онлайн. Заявку одобрили и пригласили в отделение Сбербанка. 21.02.2017 г. в отделении Сбербанка отчим подписал документы, где ему принудительно, якобы добровольно, под угрозой отказа в оформлении кредита уговорили подписать заявление на страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в Сибирский Банк ПАО Сбербанк в отношении застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 16.01.2017 г. на 13400р.

Общая стоимость кредита получилась 213400р. Я проверила у него документы и что получается, ему выдали:

1. На бланке «индивидуальные условия «потребительского кредита» о заключении договора (сноска «номером договора будет являться номер указанный в графике платежей (после акцепта Банком инд.условий кредитования. Датой договора будет являться дата совершения Банком акцепта инд.усл.кредитования). Печать банка отсутствует, только подпись работника банка.
2. График платежей, печать и подпись отсутствует.
3. Приложение без номера к кредитному договору (информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита).
4. Заявление на заключение договора на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в СБ ПАО Сбербанк, печать, подпись страховой компании отсутствует.

Вопрос:

1. Что сейчас сам Кредитный договор с номером подписанный с двух сторон не выдают на руки?
2. И почему не выдали Договор страхования (полис)?
3. В заявлении на страхование указано, что можно прекратить досрочно участие в программе страхования, в течение 14 календарных дней и согласно п. 5.3. «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.) вернуть страховку 100%.

Поясните пожалуйста, заявление об отказе участия в программе страхования нужно писать в произвольной форме или на спец.бланке (можно ли его скачать заранее где-нибудь) и какие документы предоставит к данному заявлению, чтобы по возможности оградить отчима от морального запугивания, что его кредитная история будет испорчена?