Как расширить круг друзей и научиться влиять на других людей

Когда людей спрашивают о самых знаковых книгах по саморазвитию, многим сразу приходит в голову книга Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей». Восхитительное чтение наполнено занимательными историями от успешных политиков, бизнесменов и студентов, которые преуспели в общении.

«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» – одна из самых продаваемых книг всёх времен, поскольку по всему миру было продано более 15 миллионов копий. Несмотря на то, что книга была выпущена в октябре 1936 года, многие концепции, изложенные в книге, применимы и сегодня.

Часть первая: основные методы общения с людьми

«Если хочешь собирать мёд, не опрокидывай улей»

В этом разделе книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» рассказываются истории о некоторых самых известных преступниках. От Аль Капоне до Фрэнсиса Кроули и читатели узнают, что «отчаявшиеся люди за тюремными стенами ни в чём не винят себя – а как насчёт людей, с которыми мы с вами контактируем?»

Суть этой главы вращается вокруг того, что люди никогда не будут критиковать себя за свои проступки, поскольку они всегда будут оправдывать свои действия. Люди, которые делают неправильный выбор, часто обвиняют всех, кроме себя.

О критике Дейл Карнеги пишет: «Критика бесполезна, потому что она заставляет человека защищаться и обычно заставляет его стремиться оправдать себя. Критика опасна, потому что ранит драгоценную гордость человека, задевает его чувство собственной значимости и вызывает в нём негодование». Этот раздел, посвященный критике, в конечном итоге красиво связывает несколько глав и повторяющихся тем в книге, посвященных тому, как люди стремятся чувствовать себя важными и ценными.

Великая цитата Дейла Карнеги в этой главе, которая лучше всего резюмирует, как обращаться с людьми, звучит так: «Имея дело с людьми, давайте помнить, что мы имеем дело не с логическими созданиями. Мы имеем дело с существами эмоций, существами, ощетинившимися предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием».

Независимо от того, являетесь ли вы закоренелым преступником или обычным человеком, вы, скорее всего, вознесёте себя на пьедестал. Вместо этого вы должны понимать, как люди относятся к себе, и избегать критики. Прежде чем выносить суждение, постарайтесь поставить себя на место другого человека.

«Большой секрет общения с людьми»

Дейл Карнеги сразу переходит к сути дела в первом абзаце этой главы, говоря: «Под небесами есть только один способ заставить кого-либо что-либо сделать… И это заставить другого человека сделать это». В конечном итоге, вам придётся дать кому-то то, что он хочет, чтобы заводить друзей и влиять на людей.

В этой главе мы узнаем от профессора Джона Дьюи, который разделяет мнение о том, что «самым глубоким побуждением человеческой натуры является желание быть важным». Постоянная тема людей, желающих чувствовать себя важными, продолжает появляться в книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Она даже входит в восьмерку лучших желаний нормального взрослого Дейла Карнеги, который включает:

1. Здоровье и сохранение жизни
2. Еда
3. Сон
4. Деньги и вещи, которые можно купить за деньги
5. Жизнь после смерти
6. Сексуальное удовлетворение
7. Благополучие наших детей
8. Чувство важности

В этой главе также рассказывается о важности похвалы. Эндрю Карнеги платил Чарльзу Швабу 1 миллион долларов в год за его умение общаться с людьми. Когда его спросили, что особенного в Швабе, он подчеркнул важность признательности и поддержки. Он сказал: «Я искренен в своём одобрении и щедр в своей похвале». Карнеги последовал примеру Шваба и часто хвалил своих сотрудников как на общественных, так и на частных мероприятиях.

Дейл Карнеги считал, что признание и похвала настолько важны, что люди часто жаждут этого не меньше, чем еды, но иногда проводят годы, не удовлетворяя свои потребности.

Однако, важно помнить, что признательность и лесть – это не одно и то же. Признательность искренняя, а лесть неискренняя. «Первая исходит от сердца; другая лезет сквозь зубы. Первая бескорыстна; вторая – эгоистичная. Первая вызывает всеобщее восхищение; другая – осуждается повсюду.

Мексиканский генерал Обрегон говорил: «Не бойтесь врагов, которые нападают на вас. Бойтесь друзей, которые вам льстят».

Большой урок из этой главы «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» состоит в том, что, за честную и искреннюю похвалу люди будут следовать вашим словам всю жизнь. И это лучший способ повлиять на отношения, которые вы построили.

Тот, кто может сделать это, покорит весь мир – тот, кто не может – идёт одиноким путём

Эта глава начинается с рыболовной истории. Дейл Карнеги вспоминает: «Каждое лето я хожу на рыбалку в Мэне. Лично я очень люблю клубнику и сливки; но я считаю, что по какой-то странной причине рыбы предпочитают червей. Поэтому, когда я иду на рыбалку, я не думаю о том, чего хочу. Я думаю о том, чего они хотят».

Это довольно просто резюмирует, что вам нужно давать людям то, что они хотят, вместо того, чтобы говорить о том, что вы хотите. Потому что, в конце концов, единственный человек, которому небезразлично, чего вы хотите, – это… вы. Никто другой.

Вместо того, чтобы спрашивать кого-то или проповедовать кому-то о том, чего вы не хотите, чтобы он делал, например, курил сигареты, вам нужно показать им, что это не в его или её интересах. Вы можете показать, что это мешает ему реализовать его собственные желания и потребности.

Дейл Карнеги пишет: «Каждый поступок, который вы когда-либо совершали со дня своего рождения, – это потому, что вы чего-то хотели». Итак, даже если кто-то попросит вас что-то сделать, если бы вы не были заинтересованы в этом, вы бы этого не сделали.

Понимание желаний людей также поможет вам лучше вести переговоры. Например, если кто-то повысил цену аренды, вы можете составить для него список преимуществ и недостатков, чтобы помочь им увидеть обе стороны ситуации. Тогда будет проще убедить их снизить для вас арендную плату. Однако, проблема, с которой сталкиваются люди, заключается в том, что они часто начинают разговор со спора, который вызывает сопротивление другой стороны. Если вы скажете кому-то, что он неправ, его гордость пострадает, и он не отступит.

Цитата Генри Форда в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» говорит: «Если и есть хоть один секрет успеха, то он заключается в способности понять точку зрения другого человека и увидеть вещи с его точки зрения, а также с вашей собственной.»

Глава завершается словами: «Сначала пробудите в другом человеке сильную потребность. Тот, кто может это сделать, получит весь мир. Тот, кто не может – будет идти одиноким путём».

Часть вторая: шесть способов понравиться людям

Сделайте это, и вам везде будут рады

В этом разделе книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги делится: «За два месяца можно найти больше друзей, искренне заинтересовавшись другими людьми, чем за два года, пытаясь заинтересовать других людей».

Далее он заявляет, что люди не интересуются ничем, кроме самих себя. Весь их мир рассматривается через эту линзу. Нью-Йоркская телефонная компания даже провела исследование, и наиболее часто используемым словом было личное местоимение «Я».

Больше всего в отношениях возникают проблемы с людьми, которые не проявляют интереса к другим людям. Даже авторы, которые демонстрируют, что им не нравятся люди, обнаружат, что людям не нравятся его рассказы.

Такие простые вещи, как запоминание имен людей и дней рождения, могут творить чудеса, когда дело доходит до установления дружеских отношений.

Правило 1: искренне интересуйтесь другими людьми

Простой способ произвести хорошее первое впечатление

Из этой главы книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» читатели узнают, что улыбка может иметь огромное влияние на наши отношения с другими людьми. Это показывает людям, что они нам нравятся. Дейл Карнеги на примере собаки доказывает, что радость от встречи с человеком заставляет нас радоваться.

Дейл Карнеги просил своих учеников каждый час улыбаться одному человеку. Студенты, которые так поступали, вскоре обнаружили, что все им улыбались. Вдобавок к улыбке некоторые студенты пошли ещё дальше, выражая признательность и похвалу вместо критики и осуждения.

Уильям Джеймс делится: «Кажется, что действие следует за чувством, но, на самом деле, действие и чувство идут вместе; регулируя действие, которое находится под более прямым контролем воли, мы можем косвенно регулировать чувство, которого нет».

Итак, когда вы чувствуете оптимизм и улыбаетесь, насвистываете или напеваете любимую мелодию, вы обнаруживаете, что начинаете получать более позитивный результат. На самом деле счастье исходит изнутри, а не извне.

Контроль над своими мыслями, в конечном итоге, сделает вас счастливее. Как однажды сказал мудрый Шекспир: «Нет ничего хорошего или плохого, мышление делает его таковым».

Страховщики обнаружили, что если они думали о вещах, за которые были благодарны перед встречей с клиентом, они улыбались. И несли эту позитивную энергию на встречу. Таким образом, это привело к «исключительному успеху в продаже страховок».

Правило 2: Улыбайтесь.

Если вы этого не сделаете, вас ждут неприятности

Некоторые известные личности, такие как политики, подчеркивали свою способность запоминать имена людей. Джим Фарли, ирландский политик, сказал: «Я могу назвать пятьдесят тысяч человек по имени».

Некоторые поднимаются на ступеньку выше, узнавая всё, что можно о человеке, с которым они впервые встречаются. Они узнают его или её полное имя, размер семьи, тип бизнеса, которым они владеют, политические взгляды и многое другое, чтобы иметь полное представление о том, кто этот человек. Таким образом, когда они снова пересекаются, они могут задать конкретные вопросы о том, как поживают определенные члены семьи, и так далее.

Вы должны не только знать имя человека, но и научиться правильно его писать.

Эндрю Карнеги, известный бизнесмен, всегда уважал имена своих друзей и деловых партнеров. В одном сценарии он проводил слияние с другой компанией. Когда пришло время назвать новый бизнес, он назвал его в честь владельца бизнеса, с которым он объединился. Карнеги обнаружил, что почитание людей, с которыми он работает, было одним из его лучших секретов.

Согласно «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», в истории было даже время, когда богатые платили авторам за то, чтобы они посвящали им книги.

Большинство людей склонны забывать имена, потому что им не удается сконцентрироваться и повторять имена по мере того, как им говорят. Простой способ запомнить имена – попросить кого-нибудь повторить его. Если вы всё ещё не можете понять, как их зовут, попросите повторить по буквам.

Правило 3: помните, что имя для человека самый сладкий и самый важный звук.

Простой способ стать хорошим собеседником

В четвертой главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» мы обнаруживаем, что лучшие собеседники вообще не разговаривают. Вместо этого они стараются быть хорошими слушателями.

Ученый по имени Чарльз В. Элиот поделился, что самый важный аспект успешного делового общения – это уделять «… исключительное внимание человеку, который с вами разговаривает».

Люди, которые терпят поражение, – это те, кто не слушает внимательно. Не давайте собеседникам советов. Вместо этого просто предложите дружескую поддержку, будучи «сочувствующим слушателем».

Чарльз Нортам Ли делится: «Чтобы быть интересным, проявите интерес. Задавайте вопросы, на которые будет приятно отвечать другому человеку. Поощряйте его рассказ о себе и своих достижениях».

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Как заинтересовать людей

В этом разделе книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Карнеги пишет: «Всякий раз, когда Рузвельт ожидал посетителя, он сидел до поздней ночи и читал о предмете, который, как он знал, особенно интересовал его гостя».

Уделяя особое внимание интересам другого человека и принимая их за свои собственные, вы можете укрепить свои отношения с другими людьми.

Правило 5: Говорите об интересах другого человека.

Как мгновенно понравиться людям

Чтобы сразу понравиться кому-то, найдите в нём то, что вам нравится. Когда вы обнаружите, что это такое, скажите ему прямо. Вы часто обнаружите, что на их лицах сияет улыбка.

Один важный закон упоминается в шестой главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей». Закон гласит: «Всегда заставляйте другого человека чувствовать себя важным. Больше всего люди жаждут чувства, что их ценят, а не лести».

Когда вам нужно дать кому-то отрицательный отзыв, вы можете использовать ключевые фразы, которые смягчат удар, например:

• «Извини за беспокойство…»
• «Не могли бы вы...»
• «Вы не возражаете…»
• «Спасибо»

Важно помнить, что каждый человек, с которым вы общаетесь, будет так или иначе чувствовать своё превосходство над вами.

Правило 6. Заставьте другого человека почувствовать себя важным – и делайте это искренне.

Часть третья: 12 способов убеждать людей

Вы не можете выиграть спор

В первой главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» всплывает важный урок: «Всегда избегайте острых углов». История, которая приводит к такому выводу, касается человека, который спорит с шекспировским экспертом, что определенная цитата взята из Библии, а не из пьесы Шекспира. Но вместо того, чтобы спорить с тем, кто ошибается, он просто позволил этому человеку сохранить лицо, согласившись, что это цитата из Библии. Однако, когда его спросили, знал ли он, что другой человек неправ, он смог назвать точный акт и сцену, из которых была цитата в «Гамлете». Он не видел смысла расстраивать вечерний ужин из-за ссоры, поэтому просто позволил человеку придерживаться своей точки зрения.

В конце концов, если кто-то настроен на свой путь, ничто из того, что вы делаете или говорите, не изменит его мнение, поэтому лучше не обращать на это внимания.

Дейл Карнеги делится несколькими мудрыми словами, когда говорит: «… под небесами есть только один способ получить максимальную пользу от спора – и это избежать его». Самая большая проблема с аргументами заключается в том, что никогда нельзя прийти к выводу. Вместо этого обе стороны, в конечном итоге, верят своей точке зрения ещё более твердо. «Человек, убежденный против его воли, продолжит держаться собственного мнения».

С ненавистью нужно бороться любовью Поэтому, когда дело доходит до споров, лучше всего разрешать их тактично, с сочувствием и с готовностью по-настоящему понять точку зрения другого человека.

Правило 1. Единственный способ извлечь максимальную пользу из спора – избегать его.

Верный способ заводить врагов – и как этого избежать

Если бы люди могли быть правыми в 55% случаев, они могли бы инвестировать деньги на Уолл-стрит и стать миллионерами. Но, на самом деле, всё не так просто. И если мы не можем гарантировать, что мы правы с высоким уровнем точности, то как мы можем говорить кому-то, что они неправы?

Лорд Честерфилд говорил своему сыну: «Будь мудрее других, если можешь; но не говори им об этом».

Секрет того, чтобы сказать кому-то, что он неправ, – это сказать: «Я могу ошибаться. Я часто бываю не прав. Давай изучим факты». Вы должны подходить к разногласиям, как ученый, ищущий факты.

Избегайте использования слов, которые описывают твердые мнения, такие как безусловно или несомненно. Вместо этого используйте такие слова, как:

• Я опасаюсь
• Мне так кажется сейчас
• Я полагаю

Правило 2. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите ему, что он неправ.

Если вы неправы, признайте это

Чтобы завоевывать друзей и влиять на людей, помните, что люди хотят чувствовать себя важными, поэтому поддерживайте их самооценку.

Когда мы уверены в своей правоте, важно мягко доносить нашу точку зрения. Но также важно помнить, что в большинстве случаев мы будем ошибаться.

Признавайте ошибки быстро и с энтузиазмом. Старая пословица в этом разделе книги гласит: «Сражаясь, вы никогда не получаете достаточно, но, уступая, вы получаете больше, чем ожидали».

Правило 3: если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно.

Большая дорога к разуму человека

В этой главе рассказывается история о запланированном обеде. Как правило, метрдотель Эмиль отлично справлялся с мероприятиями. Но однажды мероприятие прошло не так, как планировалось. Официант, обслуживающий стол, не предлагал первоклассного обслуживания: почетного гостя всегда обслуживали последним, а не первым. Качество еды было ниже среднего. Дейл Карнеги был так расстроен, что был готов поделиться с Эмилем своим мнением. Но, в конечном итоге, он знал, что это вызовет негодование.

Вместо этого Карнеги сказал: «Послушайте, Эмиль, я хочу, чтобы вы знали, что для меня очень важно, чтобы вы были за моей спиной, когда я развлекаюсь. Вы лучший метрдотель Нью-Йорка. Конечно, я полностью понимаю, что вы не покупаете еду и не готовите её. Ты ничего не мог поделать с тем, что случилось в среду… Я запланировал другие вечеринки, Эмиль, и мне нужен твой совет. Как ты думаешь, нам лучше дать кухне ещё один шанс?» В результате на следующем мероприятии присутствовали две дюжины роз, еда была превосходной, и к ним было обращено больше внимания, поскольку у них было четыре официанта вместо одного.

Правило 4: Говорите дружелюбно.

Секрет Сократа

Убедите кого-нибудь сказать «да» в начале разговора, и он будет рад сделать всё, что вы его попросите. Это сократовский метод.

«Кто мягко ступает, тот далеко идёт» – китайская пословица.

Правило 5: «Заставьте» другого человека сказать «да».

Дайте выговориться

В шестой главе книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» рассказывается история о продавце электроэнергии, который пытается продать электричество фермеру. Несколько человек пытались продать его фермеру, но им это не удалось. Вместо этого Джозеф С. Уэбб, продавец, пошел на ферму и просто попросил дюжину яиц. Он похвалил их, сказав: «Готов поспорить, вы зарабатываете больше денег на своих курицах, чем на молочных продуктах». Это дало ему возможность подробно рассказать свою историю. А мистеру Уэббу лучше понять их ферму. В заключение он сказал, что некоторые из его соседей начали использовать электричество, и он думает сделать то же самое. Поэтому вместо того, чтобы продавать электричество, Уэбб убедил фермера самого принять это решение.

Люди, скорее, будут хвастаться собственными достижениями, чем слушать о чужих. Французский философ Ла Рошфуко сказал: «Если вы хотите завести врагов, превосходите своих друзей, но если вам нужны друзья, позвольте своим друзьям превзойти вас». Позволяя своим друзьям превосходить вас, вы даёте им почувствовать себя важными, но они станут хуже, когда вы превосходите их.

Правило 6: Позвольте другому человеку много говорить.

Как добиться сотрудничества

В седьмой главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» Адольф Зельц провел встречу по продажам для своих продавцов автомобилей, чтобы внести больше энтузиазма в команду.

Он попросил перечислить черты и качества, которые они ожидали от него. Он сказал: «Я дам вам все те качества, которых вы от меня ожидаете. Теперь я хочу, чтобы вы сказали мне, чего я вправе ожидать от вас». Люди в комнате сказали: «… верность, честность, инициативность, оптимизм, командная работа, восемь часов в день увлеченной работы». Кто-то зашел так далеко, что стал волонтером на 14 часов в день. Все покинули собрание более вдохновленными, чем когда-либо. Поскольку Зельц выполнил свои обязательства, другие почувствовали мотивацию действовать в соответствии со своими обязательствами.

Правило 7: Дайте другому человеку почувствовать, что идея принадлежит ему.

Формула, которая творит чудеса

Акцент на попытке понять точку зрения другого человека может творить чудеса. Если вы скажете себе: «Как бы я себя чувствовал, как бы я отреагировал, если бы был на его месте?» – вы сэкономите много времени и исключите раздражение, потому что «заинтересовавшись причиной, мы с меньшей вероятностью перестанем недолюбливать следствие». Кроме того, вы резко повысите свои навыки в человеческих отношениях.

Понимание точки зрения другого человека – один из самых важных уроков, которые вы можете извлечь из книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей».

Правило 8: Честно старайтесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека.

Чего хотят все

Эта волшебная фраза может остановить спор и вызвать добрую волю, заставив другого человека выслушать вас. «Я ни на долю не виню тебя за то, что ты так чувствуешь. На твоём месте я, несомненно, чувствовал бы то же, что и ты».

Около 75% людей отчаянно нуждаются в сочувствии. «Дайте им это, и они полюбят вас».

Согласно доктору Артуру И. Гейтсу в своей книге «Психология образования» он говорит: «Человеческий вид жаждет сочувствия. Ребёнок охотно показывает свою травму; или даже наносит порезы или синяки, чтобы вызвать сочувствие. С этой же целью взрослые… показывают свои синяки, рассказывают о своих несчастных случаях, болезнях, особенно подробности хирургических операций».

Правило 9. С пониманием относитесь к идеям и желаниям другого человека.

Призыв, который всем нравится

Каждый, кого вы встретите, будет высоко ценить себя. Они считают себя бескорыстными людьми.

Когда Сайрус Х.К.Кертис, бедный мальчик, основал свой успешный журнал, он не мог позволить себе платить первоклассным авторам. Вместо этого он попросил Луизу Мэй Олкотт, автора «Маленьких женщин», которая была на пике своей карьеры, написать для него. Однако, вместо того, чтобы платить мисс Олкотт 100 долларов, он пожертвовал их в её любимую благотворительную организацию. Это помогло мистеру Кертису привлечь лучших авторов, но с ограниченным бюджетом для своего нового бизнеса.

Если вы считаете кого-то честным и справедливым, они с большей вероятностью будут работать с вами в случае возникновения конфликта.

Правило 10: Апеллируйте к благородным мотивам.

Фильмы делают это. Радио делает это. Почему ты этого не делаешь?

Драматизация – отличный способ убедить. В книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги приводит пример витрины с крысиным ядом. Чтобы убедить людей купить крысиный яд, они выставили на витрине двух живых крыс. Продажи выросли в пять раз.

Правило 11: Драматизируйте свои идеи.

Когда ничего не работает, попробуйте это

«Чтобы добиться цели, – говорит Шваб, – нужно стимулировать конкуренцию».

Взывайте к духу людей, подталкивая их к желанию преуспеть, добавляя вызов. Люди любят игру. Это даёт им возможность доказать свою ценность, расти и побеждать. Таким образом, заставляя их чувствовать себя более важными.

Правило 12: Бросьте вызов.

Часть 4: девять способов изменить людей

Если вы должны найти недостатки, начните с этого

Когда хвалят ваши сильные стороны, легче прислушиваться к неприятным отзывам.

В книге «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги делится историей о мистере Гоу, обычном гражданине, работающем в компании Wark. Компания была нанята для строительства и завершения строительства большого офисного здания к определенному сроку. Однако, один из субподрядчиков не смог уложиться в установленные сроки. Именно тогда мистер Гоу пошел к нему в гости.

Гоу сказал ему, что у него необычное имя, поскольку он легко смог найти адрес в телефонной книге, потому что он был единственным, у кого было его имя. Таким образом, он чувствует себя особенным, имея уникальное имя, и начинает разговор на положительной ноте. В конце концов, Гоу пригласили на экскурсию по заводу. Он похвалил владельца за такую чистую и аккуратную фабрику. Ещё он похвалил технику. Владелец поделился, что фактически сам изобрел машину. Владелец решил пригласить мистера Гоу на обед. Но, за весь этот разговор он ни разу не обсудил, почему он на самом деле был в гостях. После обеда владелец бизнеса пообещал, что они уложатся в срок, отложив вместо этого другие заказы.

Правило 1. Начните с похвалы и искренней признательности.

Как критиковать – и не испытывать за это ненависти

Когда умер Генри Уорд Бичер, Лайман Эбботт был приглашен выступить с кафедры. Он написал и переписал свою речь. Через некоторое время он решил прочитать её жене. Его жена думала, что речь плохая. Однако, вместо того, чтобы критиковать его, она упомянула, что это будет отличная статья для обзора в газете. Она похвалила его, но дала понять, что это не идеальная речь для этой ситуации.

Правило 2: Привлекайте внимание к ошибкам людей косвенно.

Сначала поговорите о своих ошибках

Прежде чем обозначать чужие ошибки, помните, что вы можете быть более опытным в этой области, чем другой человек. Помня об этом, вы должны быть терпеливым. Попробуйте вспомнить, когда вы были в ситуации этого человека.

Называя чужую ошибку, Дейл Карнеги говорил: «Вы сделали ошибку, Жозефина, но Господь знает, что это не хуже, чем многие мои ошибки. Это приходит только с опытом; и ты лучше, чем я был в твоём возрасте. Я сам виноват во многих глупых вещах. У меня очень мало желания критиковать вас или кого-либо ещё. Но, не думаете ли вы, что было бы мудрее, если бы вы сделали то-то и то-то?»

Если вы поймали себя на том, что критикуете кого-то, следующее лучшее, что вы можете сделать сразу после этого, – похвалить его.

Вы всегда должны говорить о своих недостатках и чьём-то превосходстве, а не запугивать другого человека.

Правило 3. Прежде чем критиковать другого человека, расскажите о своих ошибках.

Никто не любит приказы

Вместо того, чтобы отдавать прямые приказы, давайте вместо этого предложения.

• «Вы могли бы подумать об этом ...»
• «Как вы думаете, это сработает?»
• «Что ты думаешь об этом?»

Правило 4: Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.

Позвольте другом «сохранить лицо»

Когда компании General Electric пришлось отстранить Чарльза Штейнмеца от главы своего отдела, они знали, что должны сделать это тактично. Штайнмец был чутким гением. Они хотели оставить его в компании, но считали, что он играет не ту роль. Они присвоили ему звание инженера-консультанта компании General Electric. Это была работа, которую он уже делал. Он был доволен переменой. Они позволили ему сохранить лицо.

Правило 5: Позвольте другому человеку сохранить своё лицо.

Как побуждать людей к успеху

Надзиратель тюрьмы Синг-Синг поделился: «Я обнаружил, что выражение должной признательности за усилия заключенных обеспечивает более высокие результаты в обеспечении их сотрудничества и их окончательной реабилитации, чем резкая критика и осуждение за их проступки».

Даже небольшая похвала и поощрение могут оказать на кого-то положительное влияние. Когда вы хвалите людей, вы вдохновляете их на полную реализацию.

Правило 6. Хвалите малейшее улучшение и хвалите каждое улучшение. Будьте «сердечны в одобрении и щедры на похвалу».

Дайте человеку репутации в займы

Миссис Эрнест Гент, знакомая Дейла Карнеги, поделилась историей о том, как она наняла служанку. Однако, связавшись со своим бывшим работодателем, миссис Гент обнаружила, что служанка была неряшливой. Поэтому, когда она заговорила с ней, она сказала служанке: «Она сказала, что вы честная и надежная, хороший повар и хорошо ухаживаете за детьми. Но, она также сказала, что вы неаккуратны и никогда не содержали дом в чистоте. Теперь я думаю, что она солгала. Вы одеваетесь аккуратно. Это может увидеть любой. И держу пари, что вы держите дом в таком же порядке и чистоте, как и саму себя. Мы с вами прекрасно поладим». В результате служанка всегда поддерживала в доме чистоту и порядок. Почему? Она получила «репутацию в кредит», которой теперь нужно было соответствовать.

Правило 7. Дайте человеку хорошую репутацию, которой он будет соответствовать.

Сделайте так, чтобы неисправность казалась легко исправляемой

Если кто-то подчеркивает ваши ошибки, они вас обескураживают. Если кто-то хвалит то, что вы делаете правильно, и сводит к минимуму ваши ошибки, это вас бодрит. Ободрение заставляет вас улучшаться.

«Скажите ребенку, мужу или сотруднику, что он глуп или глуп в определенных вещах, что у него нет к этому дара, и что он всё будет делать неправильно, так как вы уничтожили почти все стимулы для попыток улучшить результат».

Правило 8: Используйте ободрение. Сделайте так, чтобы ошибка, которую вы хотите исправить, казалось легкой для исправления.

Как заставить людей делать то, что вы хотите

«Всегда заставляй другого человека радоваться тому, что предлагаете».

Джей Эй Уот, глава собственной организации, хотел поднять моральный дух сотрудника, который постоянно жаловался на долгие часы работы и необходимость в помощнике. Вместо того чтобы сменить часы работы или нанять помощника, он предоставил своему сотруднику отдельный кабинет с новым названием на двери – «менеджер отдела обслуживания». Это заставило его почувствовать себя признанным и важным.

Миссис Гент, о которой упоминалось в предыдущей главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей», хотела, чтобы мальчики не бегали по её лужайке. Критика не помогла. Поэтому она подошла к мальчику, который больше всего бегал по её лужайке, и дала ему новое имя «Детектив». Его работа заключалась в том, чтобы не подпускать всех нарушителей к её лужайке. Её «детектив» развел костёр на заднем дворе, раскалил железо докрасна и угрожал сжечь любого мальчика, который ступит на лужайку.

Правило 9. Сделайте так, чтобы другой человек был доволен тем, что вы предлагаете.

Часть 5: письма, принесшие чудесные результаты

Просите об одолжении так, чтобы человек чувствовал себя важным.

• «Интересно, не могли бы вы помочь мне в небольшом затруднении?»
• «Если вы сделаете это, я обязательно буду признателен за это и благодарю вас за вашу доброту, предоставленную мне этой информацией».

Прося об одолжении, не поощряйте эго человека лестью, вместо этого предлагайте «искреннюю, настоящую признательность».

Часть 6: семь правил счастливой жизни

1. Как максимально быстро выкопать «супружескую могилу»

   Наполеон III влюбился и женился на самой красивой женщине в мире Мари Евгении Игнас Августин де Монтихо. У пары было всё – «здоровье, богатство, власть, слава, красота, любовь, обожание». Но, вскоре это исчезло из-за её нытья. Когда у него были важные встречи, она прерывала его и не оставляла его одного. Она была охвачена ревностью и всегда волновалась, что он будет общаться с другой женщиной. Придирки никак не помогут сохранить любовь. Это один из самых смертоносных способов уничтожить любовь.

   Лев Толстой хотел простой жизни. «Его жена любила роскошь, но он её презирал». Он отказался продавать свои книги с целью получения прибыли. Его жена ворчала и ругала его, потому что она хотела денег с книг. Так продолжалось до тех пор, пока он не достиг 82 лет, когда, наконец, с него хватило. Однажды снежной октябрьской ночью он сбежал из дома, не зная, куда ему идти. «Одиннадцать дней спустя он умер от пневмонии на вокзале. И его предсмертная просьба заключалась в том, чтобы ей не позволяли появляться в его присутствии».

   Правило 1: Не пилите!!!

2. Любите и дайте жить другим

   Дизраэли однажды сказал: «Я могу совершить много глупостей в жизни, но я никогда не собираюсь жениться по любви». И он этого не сделал. Вместо этого он сделал предложение богатой вдове, которая была на пятнадцать лет старше его и знала, что он хочет жениться на ней из-за её денег.

   Богатая вдова не была ни молодой, ни красивой, ни блестящей. У неё было своеобразное чувство моды. Однако, она умела обращаться с мужчинами. Когда он приходил с работы домой, она позволяла ему расслабиться. Время, которое он проводил дома с женой, было одним из его самых счастливых часов.

   В течение тридцати лет она восхваляла его и восхищалась им. И он всегда защищал её, когда она говорила что-то ошибочное. И он позаботился о том, чтобы она знала, что она была самым важным человеком в его жизни. Несмотря на то, что его жена не была идеальной, Дизраэли позволил ей быть самой собой. И, в результате, влюбился.

   Правило 2: Не пытайтесь изменить партнёра.

3. Не критикуйте

   Уильям Гладстон публично критиковал Дизраэли. Но, в личной жизни он никогда не осмеливался критиковать собственную семью. Однажды утром он пошёл завтракать и обнаружил, что вся его семья всё ещё в постели. Он наполнил дом таинственным пением, чтобы все знали, что он завтракает один.

   Правило 3: Не критикуйте.

4. Быстрый способ сделать всех счастливыми

   Фермерская женщина положила сено для ужина перед группой мужчин. Все спрашивали, сошла ли она с ума. Она ответила: «Почему, откуда я знала, что вы это заметите? Я готовил для вас последние двадцать лет, и за всё это время я не слышал ни слова, что вы едите не просто сено!»

   Американский комик Эдди Кантор поделился с журналом: «Я должен своей жене больше, чем кому-либо ещё в мире. В детстве она была моим лучшим другом; она помогла мне пойти прямо. И после того, как мы поженились, она откладывала каждый доллар, вкладывала и реинвестировала. Она нажила мне состояние. У нас пятеро прекрасных детей. И она всегда была для меня прекрасным домом. Если я чего-то добился, отдайте должное ей».

   Правило 4: Искренне цените.

5. Они так много значат для женщины

   Цветы считаются языком любви. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-нибудь заболеет в больнице, вы должны удивить любимого человека цветами сегодня.

   «Женщины придают большое значение дням рождения и юбилеям. Почему – это одна из женских загадок. Средний мужчина может сильно ошибаться, не запоминая даты, но есть несколько обязательных дата дня рождения его жены, а также год и дата его собственного брака».

   Судья, проанализировавший 40 000 семейных споров и примиривший 2 000 пар, сказал: «Мелочи – это дно большинства семейных несчастий. Такая простая вещь, как прощание жены с мужем, когда он идёт на работу утром, предотвратила бы много разводов».

   Поместите на зеркало эту цитату: «Я пройду этот путь только один раз; поэтому любое добро, которое я могу сделать, или любую доброту, которую я могу оказать любому человеку, позволит мне сделать это сейчас. Я не буду ни откладывать, ни пренебрегать им, ибо я больше не пройду этим путём».

   Правило 5: Обращайте внимание.

6. Если хочешь быть счастливым, не пренебрегай этим

   В этой главе книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги делится: «Грубость – это рак, пожирающий любовь. Все это знают, но известно, что мы более вежливы с незнакомцами, чем с собственными родственниками». Никто не посоветует незнакомцу перестать повторять одни и те же старые истории или открыть свою личную почту.

   Дороти Дикс, американский журналист, однажды сказала: «Удивительно, но верно то, что практически единственные люди, которые когда-либо говорили нам грубые, оскорбительные, оскорбляющие вещи, – это люди из наших семей».

   Правило 6: Будьте вежливы.

7. Не будьте «неграмотными в браке»

   Четыре главных причины разводов:

   • Сексуальная дезадаптация
   • Расхождение во мнениях относительно того, как проводить досуг
   • Финансовые трудности
   • Психические, физические или эмоциональные отклонения

   Правило 7. Прочтите хорошую книгу о сексуальной стороне брака.