Навязывание и отказ от страховки средства на карте Сбербанка

Прошу Вас прояснить по поводу добровольной страховки карт по защите средств на банковских картах Сбербанка

Муж менял карту виза в г. Самара в п. Красная Глинка в связи с истечением срока действия, при этом ему навязали страховку по защите средств на банковских картах. Ему не объяснили что это такое и сказали, что это обязательно при замене карты и взяли с него 1900 руб.

Дома мы разобрались и решили, что нам это не нужно. Когда он пошел в Сбербанк ему долго не хотели давать заявление для написания отказа от страховки (определенной формы заявления у них нет) написали от руки, а потом сказали, что мы сами должны по почте с письмом с уведомлением отправлять это заявление в Москву на рассмотрение.

Прошу Вас пояснить, обязаны ли мы обязательно брать эту страховку, должны были разъяснить нам операторы что и зачем они нам это предлагают и действительно мы за свой счет должны отправлять заявление с письмом с уведомлением в Москву и куда в Сбербанк или... ? Или оператор должен взять у нас заявление и сам отправлять его на рассмотрение?

В какие сроки должно рассматриваться заявление и производиться возврат денежных средств?